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本报讯（记者 顾玲）“哪里可以做单人单管的核酸？”“我昨天做的核酸，现在收到核酸混管异常的短信，该怎么办？”……收到此类咨询、求助等相关涉疫类工单后，苏州高新区通安镇集成指挥中心第一时间同专班、相应社区等责任部门对接，解答核酸采样点位信息、混管异常处置流程等问题，确保此类诉求快速解决。
连日来，面对激增的涉疫类工单，通安镇集成指挥中心闻令而动，强化接诉即办工作机制，协调落实人员值班值守、后勤保障等工作，确保一体化联动处置平台24小时“不掉线”。全力保障群众诉求渠道畅通，确保问题诉求第一时间受理、全程跟进督办、快速高效落实，着力当好疫情防控政策的“宣传员”、受理群众诉求的“服务员”、核实解决情况的“督察员”。
同时，为引导科学抗疫，缓解市民因疫情产生的焦虑、紧张等情绪，通安镇集成指挥中心积极发挥“解压阀”作用，在接听群众咨询投诉过程中，做好宣传解释工作，想方设法为市民提供精细化、人性化服务。
今年12月以来，通安镇集成指挥中心共受理疫情防控、物资保障、外出就医、情绪疏导等涉疫类诉求工单714件,占工单总量的40%。下一步，通安镇集成指挥中心将进一步发挥好一体化联动处置平台联系群众、服务群众的积极作用，当好疫情防控“总客服”，优化工作流程和资源配置，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。
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