五一假期车辆出险数量明显增加 苏州险企高效服务护航出行路_通讯

• 2023-05-04 17:00:11 来源：姑苏晚报

(资料图)

本报讯（记者 孙佳桦）五一假期，苏州成为众多游客的旅行首选地之一。来自苏州多家保险公司的统计数据，假期期间，车辆案件量出现明显增长。为高效护航出行路，各险企落实主题服务活动，增设理赔人员，大力推广在线理赔模式，提高理赔结案效率，减少车主等待时间。

假期第一天，苏州一早下起了雨。苏州人保财险定损员俞刚带上物资、设备赶到了沪宁高速东环出入口，快速搭建“心”服务驿站，准备为假期出行的客户提供服务。当天上午10点左右，一辆小轿车停在了驿站前，俞刚主动上前询问后得知，车主袁先生正准备上高速，突然发觉车辆出现异响，担心不安全。俞刚在简单判断异响位置后，使用科技理赔工具“内窥镜”进行了故障排查，一番检查后发现有个异物卡在排气管上。去除异物后异响消失，袁先生点赞后继续赶路。

据了解，五一假期，苏州人保财险全面推出“心服务新服务”品牌系列服务活动，围绕客户出行安全、休闲娱乐、充电优惠等服务需求，提供快速、及时、优质的线上线下服务保障。

数据显示，截至昨天下午4点，该公司五一假期共组织理赔队伍228人次，累计为6673辆车提供护航服务。车险案件数同比增长超9成，估损金额4671万元，目前已赔付1898笔，共计赔付金额1328万元，同比增长148%。

考虑到今年五一假期自驾出行增加，车险案件量可能出现较大增长，中国太保产险苏州分公司提前部署，开展“太好赔”服务活动，增设理赔服务人员，做好假日期间排班，共计204人参与假日服务。同时，该公司在苏州设置了9个线下服务站，除提供常规车险理赔服务外，还为路遇困难的车主提供搭电、加水或安全检测等服务，为出行客户提供饮用水、方便面等爱心物资。

截至昨天下午2点，该公司五一假期车险报案数7236件，同比上升108%，估损金额4368.8万元，同比上升129%。该公司大力推广在线理赔模式，线上完成率达成74.96%。

苏州保险人还当了一回“业余导游”。“车主在高速上发生双车事故，由于第一次出险，一时连自己的保险公司都忘记了。”平安产险苏州分公司理赔员杨杰在护航时，遇到了一名正在交警队处理事故的车主。他主动上前了解情况，挨个拨打保险公司电话，最终查到该车主的投保公司并协助出险。在陪同处理事故期间，杨杰向车主介绍了苏州的旅游景点，让其感受到了苏州保险人的专业与热情。

据悉，平安产险苏州分公司开展的“五一趣玩，平安守护”护航活动覆盖全辖机构，共设置7个护航站点，组织理赔队伍共102人，累计为3100辆车提供护航服务。截至5月2日，该公司五一假期车险报案数3881件，同比上升129％，估损金额3037.8万元，同比上升146％。

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