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本报讯 （记者 林琳 通讯员 苏民）为进一步满足群众殡葬服务需求，苏州市民政局开通了“苏州市96444殡葬服务专线”，为市民提供更加便捷高效、公开透明的“24小时白事顾问”服务。家遇白事，只需拨打“96444”就可以获得殡葬咨询、业务预约等基本殡仪服务。
“苏州市96444殡葬服务专线”是基于“互联网+殡葬”发展思维，利用现代科技手段，以“96444呼叫中心”为媒介，开发建设集电话语音、网络平台、短信等多种方式集成的信息化应用系统，打造的“一号式咨询答疑中心、一窗式业务服务中心、一体式协同配合中心”。该中心以方便群众、服务群众为出发点和落脚点，以提供殡葬咨询答疑、基本殡仪服务预约为工作重心，引入满意度评价和监督评估机制，进一步提升全市殡葬基本公共服务能力和水平。
运行初期，“96444专线”主要为苏州市区市民提供基本殡仪服务。下一步，将逐步扩大服务范围、拓展服务内容，持续打造市域范围全覆盖、服务管理相融合、服务品质更优化的苏州殡葬“总客服”。
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