361°运营失误变“大气福利”：超低价订单如约发货 积极担当被赞“国货之光”

• 2023-08-11 15:47:03 来源：中国网财经

中国网财经8月11日讯（记者 乔漪）半小时狂薅二十余万订单，老牌国货361度(01361•HK)因承诺“正常发货”意外出圈。

7月28日凌晨，有关361度童装旗舰店凑单漏洞的超低价购物链接在多个微信群热传，4元一双童鞋，8元一条裤子，14元一件羽绒服……仅仅半个小时，店内迅速激增二十余万订单。意识到有问题后，361度童装旗舰店紧急调整优惠券使用政策。

(资料图)

由于价格过低，不少消费者对品牌能否按时发货产生质疑。“这可是官旗正品，平时几百的衣服鞋子现在几块卖，发货则意味着商家将损失上千万。”但令人意外的是，事发当天，361°便发布公告，称店铺运营优惠因设置失误，致短时间内产生大量超低价订单，造成巨大损失。但公司依旧决定，对所有订单商品按正常流程发货，并要求客服团队及时在线回复消费者问询，协助尽快妥善处理。

公告发布后，微博话题“361真的发货了”随即引发热议。评论一边倒称赞道，“这个夏天的快乐是361°给的”“运营出错，没有推卸责任，这就是大企业的格局”“361°，可以称的上是国货之光”。如今，事发已过一周，大量网友陆续在社交平台晒出“薅羊毛”的战利品，但亦有个别声音提出质疑，认为此举系361°“一次营销行为”。

“361童鞋，一双加价50，包邮出。”继361度童装旗舰店被薅羊毛后，不少“羊毛党”在社交平台、二手平台发布倒卖信息，购物截图显示，这些童鞋购入价仅有4-5元钱。即便“羊毛党”加价超10倍，仍有大量网友被大牌性价比吸引而争相下单。

“羊毛党”逐利的背后，361°承担了切实损失。但面对记者关于实际损失金额的提问，品牌方面却仅表示，损失相当金额，具体不便透露。谈及之所以作出“正常发货”这一选择时，361°相关负责人直言道：“作为一家负责任的民族企业，361°一直把消费者需求视为核心要务，此次失误确由己方工作人员失误造成，因此应当承担这份责任”。

要知道，从法律层面而言，这并非361°必须承担的责任。在此之前，已有多个品牌曾出现因失误而产生大量超低价订单的案例，商家往往因无法履约选择强制退款甚至注销店铺，从而导致口碑翻车。对此，北京市中咨律师事务所合伙人冯紫晨律师分析认为，随着网络购物的蓬勃发展，类似运营操作失误的情况偶有发生。

“根据我国《民法典》当事人订立合同采用要约、承诺方式。即商家提出产品、价格等内容的邀约，若消费者下单即视为达成一致，合同成立。但因操作错误所提供的价格，根据相关案例可能会被法院认定过低价格并非商家的真实意思表示，从而合同订立存在重大误解情况。”冯紫晨坦言，此时商家可以行使撤销权，从而撤销与消费者订立的合同；若商家不行使撤销权，仍依照低价合同完成与消费者订立的合同，选择承担损失则有利于保护商业信誉。

值得一提的是，事发正值台风“杜苏芮”登陆，受极端天气影响，部分订单发货、收货或有延迟。对此，361°不仅积极从各方调货保证产品供应、就可能出现的延误寻求消费端谅解，还逆雨向前、捐赠1000万元物资驰援防汛救灾。

面对“羊毛党”，361°尽显国货格局。根据品牌最新发布的第二封公告显示，截至8月3日18时，超过94%订单已完成发货。但因事发当日订单快速、大量涌入，库存严重超卖，仍有少量订单未能如期发货。针对此类订单，361°承诺与消费者共同商定后续退、换货及补偿事宜。但事无完美，即便品牌积极担责，仍有个别声音质疑其此举是“一次营销行为”。

对此，广科管理咨询首席策略师沈萌表示，如果品牌方是由于自己工作失误导致价格让利消费者，应当自行承担损失的责任，故企业做法没有任何问题。

“而所谓‘羊毛党’虽然下单抢购是利己行为，但也反映出贪图便宜的心态，至于没有抢到就质疑企业营销的更是凸显出部分人内心的狭隘和黑暗，以及价值观的低俗。”在沈萌看来，361°的态度甚至比一些取消错误价格订单的做法更容易建立消费者对企业担当的信任。

公开资料显示，361°成立于2003年，于2009年在香港成功上市。作为中国领先体育用品品牌，361°以“专业化、年轻化、国际化”为核心基因，拥有包括产品研创、生产制造、渠道零售、市场行销等在内的端到端全产业覆盖能力，致力以高价值、多品类的体育运动产品，将“多一度热爱”的品牌精神传递给更多消费者。

根据公司盈利预告，今年上半年，361°权益人应占溢利同比增长不低于25%。消息发布后，361°股价连日上涨，截至8月8日午间，其实时股价单日涨幅4.90%至每股5.14港元，对应市值约106.28亿元，成功突破百亿大关。

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