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1、4C指的是：1).consumer(消费者），指消费者的需要和欲望。
2、2).cost(成本），指消费者获得满足得成本。
3、3).convenience(便利），指购买的方便性。
4、4).communication(沟通），指与用户沟通。
5、4R指：1).relevance(关联），与顾客建立紧密的关联，形成互助 互求 互需得关系，减少顾客得流失；2).reaction(反应），提高企业对市场的反应速度，倾听顾客得希望并及时做出反应;3).relationship(关系），建立和顾客的互动关系；4).reward( 回报），一切营销活动必须以为顾客和公司创造价值为目的。
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