同心“战疫”第一线丨让党旗高高飘扬 让高速一路顺畅——吉高集团客服中心疫情期间持续作战纪实

• 2022-04-14 16:19:58 来源：中国吉林网

3月初，当疫情卷土重来，阴霾笼罩吉林大地，吉林打响了全民抗疫的战役。全省人民上下同心、众志成城，医疗工作者、社会各界志愿者义无反顾地冲向抗疫一线，然而有这样一支队伍，他们在防疫工作中发挥着极其重要的作用，默默无闻地保障着吉林人民生命线的畅通无阻，但却很少人关注到他们的存在，他们就是吉高集团客服中心的工作人员。

吉高客服中心是我省高速公路的中枢大脑，他们要24小时保障全省4300多公里高速公路车辆的顺畅通行。疫情期间，病人转运车队，运送物资车队，各种特情车队......都要通过他们统一指挥调度；所有高速公路收费站、服务区的各种管制信息、所有收费站口疫情卡点管控措施都要由他们采集并向社会发布；高速公路96122热线电话、全国ETC服务监督电话95022都要由他们负责接听解答；抖音快手每天四次直播解答路况信息，微博、微信、小程序、APP高速公路信息的更新，要由他们及时准确完成；各种数据报表要由他们每天统计报送......疫情暴发以来，客服中心电话量、各种业务量激增，疫情让社会面按下了暂停键，但客服中心却是按下了快进键，每个人都面临着成立以来最严峻的挑战和压力。

随着吉林疫情越来越严重，一个个小区由管控到封控，能正常上班的人越来越少，如果在岗工作人员一旦回家就很可能被小区封控无法正常上班，全省高速公路的正常通行将面临着失控的状态。已经在岗坚守7天7夜的党员们带头宣誓：随时随地准备为党和人民牺牲一切！他们的誓言震撼着每一位在岗的客服人员的心，面对每天超负荷的工作和压力，所有在岗客服人员都毫不犹豫地选择了继续坚守！他们把仓库、会议室、办公室全部变成了寝室，没有床就睡桌子睡地上，如今他们中最长的已经坚持了30多天。他们有的母亲病重却无法床前尽孝，有的2岁孩子手臂骨折天天哭喊着想妈妈，有的长期哮喘但手头没有药物控制......即使这样，他们也没有一个人后退半步，而是用更优质的服务和吉林人民一起并肩抗疫，他们说抗疫不胜利，我们不回去！

艰苦的环境，大量的工作，没有让吉高客服人屈服，在工作上他们多措并举，完美解决了疫情期间遇到的各种“卡点”难题。首先，为了保证高速公路这条全省人民生命线的正常运转，客服中心全员上阵，重新调整人员，科学排班。能上班的在岗负责高速公路指挥调度，在家封闭人员负责96122热线和其他新媒体业务，各项工作有条不紊地开展；其次，客服中心与服务区管理公司开展联席办公，以最短路径解决司乘疑难问题，完成转运保障任务；疫情期间，司机最关切的就是疫情卡点管控措施，为了方便司机查询，客服中心在疫情暴发之初就未雨绸缪迅速行动，与集团数据中心联系，在“吉行高速”小程序中单独设立了一个“疫情卡点”版块。同时，与省政数局沟通，将该版块内容链接到“吉事办”的“交通服务”版块，拓宽了服务司机的渠道，方便了司机出行，也有效分流了96122热线的电话量。

让吉林高速这条吉林人民的生命线永远通行顺畅，就是这些吉高客服人平凡而伟大的工作！

他们用风雨同舟的坚毅与坚守，

他们用同甘共苦的守望和互助，

他们用勇往直前以赴之，永不退缩以成之的勇毅和执着，践行着吉高客服人守卫吉林人民生命线的勇气与决心，

他们用实际行动向吉林人民庄严承诺：

你们可以永远相信吉高集团，

你们可以永远相信吉高客服！

中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 图片由吉高集团提供

标签： 高速公路 管控措施

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