同心“战疫”第一线丨长天集团：“青”尽全力 让“青年文明号”在“疫”线闪耀

• 2022-04-11 11:23:26 来源：中国吉林网

四月的春城，本应是乍暖还寒，花开正当时的季节，却让一场突袭的疫情席卷了我们热爱的这片土地。

党旗所指，团旗所向，作为全国“青年文明号”集体的长天集团客户服务中心，他们白昼黑夜不间断，职责使命不停歇，“青”尽全力，用奉献与坚守书写了新时代青年的责任与担当。

闻令而动，挺身而出的“先锋突击队”

“ 一枚号徽就是一面旗帜，它不仅佩戴在胸前，更驻扎在心里。”疫情发生后，客户服务中心迅速响应，抽调9人组建了“先锋突击队”，24小时驻扎一线，受理近80万居民客户的咨询解答、故障报修、线上协助等服务工作，守护服务热线不间断，他们有担当，能作为，用声音传递力量。

戴上耳麦，他们是服务大局的“排头兵”。“疾风知劲草，危机见坚贞”。疫情防控期间为做好电话量增加的关口前移，每天白班坐席在线均不低于10个小时，单人解答客户咨询近300例，客服中心日电话量突破2000例。因全程佩戴口罩，大家时常感觉到憋气感、眩晕感，但没有一个人退缩。30个日夜720小时的坚守，工作的超负荷连轴运转，让他们的身体和心理都承受了巨大的压力，但诉求受理率和按时办结率依然保持着100% 的成绩。这些数字的背后是每一位客服接线员的付出和努力，他们坚守在最关键、最艰巨的一线岗位，用奉献践行诺言。

接通连线，他们是长天温度的“传递者”。“您好，长春天然气集团，请问有什么可以帮您？”在这样特殊的时期，这句话语显得格外让人安心、有力量。高女士已年近八十，家中还有燃气费用，但是小区被封控以后加深了老人的忧虑，当日便急切打来电话咨询如何线上缴费？由于老人对智能手机操作不是很熟练，年轻人又都不在身边，客服接线员孙闻婕就试着与老人进行视频连线，通过面对面的交流，终于老人在家完成了燃气充值，“谢谢你，孩子，这回我可放心了，天天在家做饭也不怕没有天然气了！”“奶奶，您放心，我们不放假，只要您有问题，可以随时给我们打电话，我们一直都在！”孙闻婕的话让老人真切感受到了温暖与心安。

摘下耳麦，他们是家人心中“最牵挂的人”。 陈思瑶的姥姥一个人一直在家等待她下班归来，“没菜也没事儿，我一个人好对付，你要好好工作”，姥姥的理解让她内心充满愧疚。

郭玉鹏是一位8个月宝宝的父亲，孩子刚刚会叫爸爸，正是与父亲亲近的时候，每日只能通过手机视频听孩子支支吾吾地叫几声“爸爸”。

冯小燕的孩子才3岁，分别前，几乎每日都得小燕陪着才能入睡，这30天，孩子从不适应到适应，对孩子来说是成长、是历练，对小燕来说却是内疚和心酸。

董晔的孩子7岁了，刚上一年级的宝宝却十分懂事，每晚的视频连线都会问：“妈妈，你今天累不累？等你回来，我给你捏捏肩吧！”孩子稚嫩的声音让董晔的眼眶顿时湿润了。

程叙铭和孙闻婕两人是两对战“疫”夫妻的代表，他们的爱人也和他们一样此刻正坚守一线，偶尔也会接到爱人打来的电话，但不是慰问，是有用户需要他们帮忙沟通联系，在他们心里，用户的需求永远的是第一位的，他们用爱携手抗疫，并肩同行。

冯奕瑶是这个集体的团支部书记，别看他年纪不大，但责任心超强，中心每天用户服务情况统计都是由她负责，白天坚守接线，晚上整理材料，每晚抬头都已是深夜，但她从不抱怨，在她的脸上看到的永远是甜美的笑容。

马晓婕是一位95后新人，虽然来中心的时间不长，但在关键时刻她毅然决然地选择跟大家一起驻守岗位，她的家人都没想过她能坚持到现在，她却用自己的行动告诉所有人，她长大了，能扛起自己的责任了。

孙超宇是这个集体的“大家长”，也是女儿、是妻子、是母亲，从疫情发生那一刻她毫不犹豫驻扎一线，带领这个集体的全体接线员用心接到每一通电话，处理好每一个用户的疑难问题，统筹工作、防疫防控、心理辅导、生活保障……她亲力亲为，罄其所有，守护着这群弟弟妹妹，守好这块“服务阵地”，只为不负肩上的那份责任，心中的那份信念。他们用平凡的坚守书写不平凡，他们舍小家，为万家，用真情传递大爱。

凝聚力量，并肩作战的“后方保障团”

“前方奋战有担当，后方保障有力量”。中心人员虽部分居家办公但工作不停、职责仍在。中心快速成立了“后方保障团”。有的人“全天候值守”，3个外部监督平台均24小时守候，承办单在1小时内受理，让客户诉求第一时间得到解决；有的人在做抗疫宣传，记录中心人员战“疫”的点滴事迹，用不同的视角展现长天人抗疫保供的工作纪实，积极传播正能量；有的人“三查一问”，对居家员工封管情况、核酸检测、身体状况等逐一排查，做好数据统计，确保情况清，底数明；还有的人“心系疫线” ，人不在岗心在岗，从线上购买丰富物资为同事补充能量，以视频方式为同事加油打气，嘘寒问暖。各兄弟单位更是“守望相助”，有的提供防疫物资，有的拿来了被褥，有的腾出了自己的住所，有的特意送来了矿泉水和香肠，还有的负责每日三餐的按时保障……大家的通力协作、并肩作战才使得客服中心封闭式管理30天来，依然平稳度过。这就是长天人的团结！

逆行而上，义无反顾的“志愿服务队”

“惟其艰难方显勇毅，惟其笃行方显担当”。面对来势汹汹的疫情，这支全国“青年文明号”集体满怀青春热血，没来得及驻守岗位的休班人员第一时间主动请缨，火速集结了“志愿服务队”，不惧危险，冲锋在前，穿上防护服义无反顾地奔赴抗疫第一线，用另一种方式加入到战“疫”队伍中。他们是助力疫情防控的“宣传员”；是辅助医护人员核酸检测的“登记员”；是挨家挨户给居民运送物资的“供给员”；是张贴封条巡查封管区域的“监督员”；是保障居民出入安全的“秩序员”。他们誓为战“疫”出力，为号徽添彩，用力行彰显担当。

“青年文明号”就是“抗疫先锋号”，长天集团客户服务中心将继续勇担使命、团结一心，汇聚成抗疫先锋力量，用最强的战斗精神默默书写忠诚履职的新担当，誓让号徽在“疫”线闪耀，在守护万家蓝色火焰的战场上熠熠闪光！

中国吉林网 吉刻APP记者 越明

标签： 客户服务中心 青年文明号

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