长春燃气精准施策全员奋战 充分保障疫情期间长春市燃气安全可靠供应

• 2022-03-21 17:25:33 来源：中国吉林网

面对突发疫情，长春燃气在已有疫情防控保供经验基础上，第一时间提级应急预案，坚决落实长春市委、市政府抗疫保供工作部署，将疫情防控与全力保障供气、服务民生作为当前压倒一切的头等大事和首要政治任务，用实际行动和责任担当充分保障疫情期间长春市燃气安全可靠稳定供应。

长春燃气现有燃气场站20座，其中包括8座长春市天然气外环高压管网的高压调压站、2座门站，燃气管网3511公里，调压器2920台，管道气用户172万户，其中长春市区为142万户，服务人口500多万户。

从3月10日到3月20日，实现为城区供应天然气超过1668万立方米；客服热线96660累计接线23347次，及时反馈和处理率达到100%；上门协助缴费2395次，解决5775户用气问题；上门处理使用问题1147次；现场及时抢险抢修169次，其中户外15次，为广大市民居家抗疫、医疗机构及大专院校等用气提供了坚强有力保障。

快速行动，战“疫”部署

面对城区疫情严峻形势，专门成立由党委书记、董事长张志超任组长，党委副书记、总经理梁永祥任副组长的“抗疫情保供气”领导小组，提级公司两级应急保供预案，推行“一盘棋”应急联动机制，采取每天即时报告安全供气、气源采购、疫情防控等情况，统筹调度人力、设施、物资等资源，对“两中心一平台”（调度指挥中心、客户热线中心、智慧燃气调度指挥平台）采取闭环式管理、人员全部吃住在单位。

2700名员工线上线下全部在岗，每天500多名员工24小时不间断地坚守岗位，随时处理各类安全供气问题。5个抢险中心、89辆专业抢险车、318人组成的专业抢险队伍分布服务于各城区的七家分公司，人员及设备全部处于随时出击抢险抢修状态，及时响应处理城区现场供气问题。

战“疫”保障，精准施策

在气源保障方面，在原气源采购保障机制基础上，又强化专班跟踪管理，进一步加大与上游供气企业的及时有效沟通、也得到中石油、中石化的大力支持，充分保证了气源充足稳定供应，同时，做好应急气源储备工作，一是充分发挥长春市天然气外环高压管网的储气能力，二是做好应急气源调峰厂LNG（液化天然气）应急气源储存；三是储备外域LNG供应采购资源，充分满足长春市城区应急气源保障。

在安全保障方面，进一步加大对城区四级压力机制（高、次高、中压、低压）供气管网的巡检力度，精细化做好人车巡检无缝连接、精准化做好部分老旧管网区域及重点单位的巡检，使管网运行均处于良好状态。调度中心在城区应急指挥，气量调配和地下管网日常安全生产运行监管工作中，借助智慧燃气信息化网平台，24小时远程监测城区天然气输配系统的运行状态、及时处理城区燃气预警信息、科学调度平衡每日气量，确保全市燃气安全稳定供应。

盯紧重点，“疫”往无前

为保证居民居家、重点区域及单位的正常用气，长春燃气进一步细化“一盘棋”应急联动机制，各分子公司分别以所属服务部为单位成立专班小组，当前有22个专班小组（市区内14个，省内其他城市8个）已紧张有序地行动起来，城区内七个分公司迅速针对本服务区域内的“三区”即：封控区、管控区、防范区的分布特点，实行精准施策、专班专线服务。

针对重点单位，处于七个分公司服务区域内的重点单位较多，有80多个医疗机构、40多所处于封闭式管理的大专院校、11家未停产企业、100多个定点隔离酒店及多个餐饮配送中心，为保证这些单位的安全稳定供气，长春燃气“抗疫情保供气”领导小组为总负责，实行每日调度、资源专项模式，各分公司设立专线专班小组，制定精细精准保供气实施方案，除每天保证对这些重点单位进行安全巡检，确保设备设施稳定运行外，还与这些重点单位建立起了畅通的沟通机制，随时了解用气情况、随时处理用气问题，保证安全供气万无一失。

针对封控区、管控区居民小区，各分公司及时了解各小区变化，提前预判居民用气需求特点，尤其是处于封控区、管控区居民出行不便，缴费成了首要问题，长春燃气及时通过媒体、社区、物业等渠道向居民发出线上缴费方式的通知，详解各类表具的网上缴费方法，同时针对IC卡缴费需要出门到终端圈存机缴费特性，长春燃气各服务部积极与社区、物业等建立联动机制，由社区及物业定期收取有缴费需求的居民IC卡，由各服务部人员前来登记收取、集中到服务部前台办理缴费，再送回到物业小区，保证居民生活不受影响。

针对日常安全服务，虽处特殊时期，但服务24小时在线，客服热线18人在岗，平均每天接电2000多次，及时回应居民各类咨询、100%处理各类燃气使用问题，从3月10日到20日，通过线上指导解决用气问题达到2625次，在1147次的上门服务中，包括为居民开栓供气、更换故障表，解决不来气、处理冻堵、压力异常、充值不成功等业务，看起来都是一些平常小事，但对于居民来说因为这些小事就会做不上饭、居家抗疫的一家人就吃不上饭，这就成了最大的事，所以，长春燃气的一个个坚定奔赴的专班小组给居民，尤其是处于封控区、管控区居民的正常生活带来了方便和温暖，受到了居民的欢迎。

在防疫一线，无数工作人员义无反顾地挺身向前，守护着城市、广大百姓的健康幸福，这其中就有长春燃气人坚定前行的身影。

中国吉林网 吉刻APP记者 越明

图片由长春燃气提供

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