2022年2月27日15时30分，一名旅客在长春站候车室6B/7B检票口突然抽搐倒地、并人事不省。爱心班组客运员马丛、初晓娜发现后及时报告值班站长田方圆和车站民警。车站工作人员和派出所民警及时赶到现场，通过广播联系医生救治。
为了防止呕吐物阻塞呼吸道威胁旅客生命安全，客运员初晓娜一边及时清理旅客口中污秽物，一边将旅客头部侧放，防止造成窒息。其间，围观旅客也帮助出主意、想办法、积极参与紧急救治。经验丰富的马丛通过观察旅客发病表现，怀疑是癫痫，但旅客已经失去意识。马丛急中生智，通过使用旅客手机刷脸功能解锁，及时联系到旅客的母亲。经旅客母亲叙述，旅客是内蒙古兴安盟阿尔山市人，准备从长春到乌兰浩特，有癫痫病史，随身带有药品。
马丛从旅客随身携带的行李中找到药物帮助服下，旅客病情逐渐稳定。旅客清醒后，对身边的好心人非常感谢，自述因为前一天晚上乘坐火车坐卧铺没有休息好，导致病情复发，还好在车站候车室遇到各位负责的工作人员，让他的病情及时得到控制。
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