首乘莫慌，我来帮忙——白城机场针对首乘旅客的服务举措

• 2021-12-24 06:14:05 来源：中国吉林网

12月20日，在白城机场候机楼的值机柜台前，73岁的王大娘紧握着机场工作人员的手，激动地说：“幸好有你们这些孩子帮我啊，要不让我第一次坐飞机，哪都找不着啊。”

白城机场通航以来，首次乘坐飞机的旅客占比较高，在新冠肺炎疫情发生以来，又需要查验每位旅客的健康码及行程码，更多的首乘旅客对这些乘机流程更是一无所知，白城机场为贯彻落实民航“真情服务”工作要求，从首乘旅客实际需求出发，推出了“首乘莫慌，我来帮忙”的特色服务举措，贯彻落实了“人民航空为人民”的宗旨，用真心真情为广大旅客提供优质高效服务。

在问询柜台设立“首乘旅客服务站”，由专门工作人员帮助并介绍乘机流程，佩戴“首乘旅客服务引导员”绶带，为首乘旅客提供从进入航站楼门口到登机口的全程引导服务。白城机场还开通了首乘老年旅客优先通道，制作“首乘旅客”的服务提示贴，向首次乘机旅客发放，粘贴在明显位置，让首乘旅客感受到从地面引导与空中乘机的全流程服务，提升了首乘旅客乘机体验。考虑到老年旅客不懂或不会使用智能手机、自助服务设备等特殊情况，白城机场推出了老年旅客服务保障举措，在航站楼入口、问询柜台设立专门的服务人员，同时配备可生成“吉祥码”“行程码”“北京健康宝”等疫情必须查验资料的智能手机设备，帮助老年解决不会使用或没有智能手机的难题。另外，白城机场还在问询柜台放置了“乘机旅客须知”“乘机注意事项”等航空知识、乘机流程宣传卡，方便旅客熟悉乘机要求，了解民航服务规定。

今后，白城机场将针对首乘旅客不断总结研究服务工作中的好经验、好做法，以及存在的短板弱项，不断地提升改进，推进优质高效服务广大旅客常态化，树立白城机场城市窗口的良好形象。

中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 通讯员 盛丹妮

图片由吉林机场集团提供

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