长春税务视频远程办税 “面对面”解税忧

• 2021-11-09 19:23:33 来源：中国吉林网

“这视频办税太好了，办业务不用去窗口了！”近日，德惠市美华新型墙体材料有限公司办税人员王先生通过视频办税申请，重置了公司电子税务局的密码，在线完成业务办理。

王先生所说的视频办税模式即是长春市税务局2021年新推出的互联网云端办税模式“1+M”，“1”就是指的是1部办税服务厅的主体咨询电话；“M”则是（Media）新媒体坐席，该系统通过“钉钉”系统搭建“税e办”平台，实现“共享办”和“帮你办”两大功能，变解答问题为解决问题，由“线下辅导办”升级为“视频远程帮办”。

视频远程办税 “面对面”解税忧

长春市税务局纳税服务处副处长王影表示，纳税人在电子税务局操作过程中出现问题，或对各项涉税业务、政策有咨询需求时，可直接申请与税务机关进行视频连线，工作人员通过视频面对面解答问题，还可以通过共享窗口查看纳税人端页面，有效解决电话咨询时税务人员无法直接看到纳税人操作界面、纳税人需求表述不清等问题，准确解答纳税人在操作过程中的疑问。此外，当纳税人遇到重置系统密码等需要到现场办理，又由于交通不便等原因不方便到实体厅办理的就可以线上上传必要资料，发起视频“帮你办”，税务机关坐席人员第一时间接收工作任务代为办理，并通过回传图片、信息等形式及时反馈办理结果。

目前，长春市税务局19个办税服务厅“税e办”已经实现全覆盖，坐席共计92个。总局规定的可以采用非接触式办理的214项业务，全部可以实现线上连、远程学、共享办，疏解了沟通“堵点”，实现了“零障碍”交流；纳税人依申请办理的183项业务全部可以通过视频连线，委托税务局坐席人员帮助办理，兜底解决不能来、不会办难题。

视频办、非接触、效率高，自8月1日全面上线以来，“视频办税”已经帮助纳税人解决问题1255次，引导了纳税人“只走网路、不跑马路”，有效解决纳税人、缴费人因时间和地域限制办税急难痛堵问题，受到了广大纳税人、缴费人的一致好评。

中国吉林网  吉刻APP记者 栾喜良 长春税务局供图

标签： 视频 纳税人 税务局 坐席 办税服务厅 共享 缴费

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