武汉数字电网故障修复平均用时缩短13% 客户投诉同比下降81%

• 2021-11-09 16:52:08 来源：长江商报

遭遇停电，给供电公司打电话，等着工作人员来抢修?这已经是过去时了，国网武汉供电公司打造数字电网，电脑比人工能够更快地告知到停电，并自动派发工单，像我们平时外卖点单那样，现场待命的抢修人员接单就能出发进行抢修。国网武汉供电公司日前发布数据显示，2021年下半年武汉数字电网一张图、配网故障抢修指挥全场景两个数字电网应用打造完成后，故障抢修到达现场平均时长同比缩短10%，故障修复平均用时同比缩短13%，户均停电时长同比下降34%，客户投诉同比下降81%。

记者在国网武汉供电公司供电服务指挥中心大厅看到，大厅前排是配网抢修指挥坐席，当发生故障停电后，指挥人员会第一时间收到消息，可以马上安排故障点最近的抢修人员赶赴现场处理故障。第二排是配网调度坐席，负责实时监控电网运行状态，发现异常及时对现场的抢修人员下令，操作设备尽快恢复供电。

当设备突发故障，供电服务指挥系统能够主动感知，智能研判停电设备，自动生成主动抢修工单，抢修指挥坐席可以立即通知抢修人员赶赴现场抢修。通常客户家里停电后，给供电公司打电话，抢修人员收到抢修信息最快也需要10分钟以上，而通过主动抢修功能，系统自动生成工单，可以在停电后3分钟左右出发赶往故障现场，实现故障抢修比客户报修快一步。

国网武汉供电公司供电服务指挥中心党支部书记程应钊表示，今年年底，客户还可以通过微信小程序“湖北电力小助手”，通过交互可视化抢修人员的进度和来电时间，最大程度减少停电对客户的影响。(记者 徐靓丽 通讯员 王欣)

标签： 平均时长 数字电网 平均用时 抢修人员

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