长春机场开展一次“特别”的服务质量分析会

• 2021-11-08 16:23:30 来源：中国吉林网

为践行吉林机场集团“以人为本、真情服务”理念，进一步加强管理人员的情绪管理，提高语言沟通能力，凝聚发展正能量，促进安检服务品质有效提升，近日，长春机场安检部门组织召开了一次“特别”的服务质量分析会。

会上，通过监控回看的方式，以早班员工进入候机楼、进入安检通道、开早会等环节为切入点，分析员工的精神状态。并从“你是否真正了解员工的状态”、“情绪会传染吗”、“今天你笑了吗”三个角度直接阐明了“好的情绪状态与坏的情绪状态是会相互传染的”观点。同时，质量控制科还截取了现场管理人员在工作中面部表情严肃的照片，通过照片的展示让基层管理人员更加直观地了解到自身在管理中真实的样子，使管理人员更加懂得情绪管理的重要性，充分认识由于负面情绪给员工、给旅客、给安检发展带来的不良后果。

会后，大家纷纷表示：工作中管理人员的负面情绪会感染到员工，员工的负面情绪就会感染到旅客，进而就会导致旅客投诉。为旅客提供良好的过检体验，是基于给员工创造良好的工作环境，只有服务好员工，才能服务好旅客。现在乃至未来安检都是旅客在候机楼体验中时间最集中、印象最深刻的一个环节，管理人员应该逐步把微笑融入到日常管理的每一个环节，将积极情绪传递给每一名员工，不断扩大好情绪“传染”范围，为做好员工及旅客服务夯实基础。

“我给你一个会心的微笑，你还我一张春风的笑脸”。安全检查部将始终坚持“以人为本”的理念，不断强化管理人员管理能力，在对外服务好旅客的同时，对内服务好服务旅客的员工，积极营造和谐稳定的安检文化氛围，持续优化安检服务品质。

中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 通讯员 代晶

标签： 管理人员 旅客 安检 服务 传染 服务品质 情绪管理

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