长春市：以人民为中心，持续推进社会保险服务转型升级

• 2021-10-21 18:06:59 来源：中国吉林网

“现在我们企业办理增员、减员等业务都特别方便，不用专门往社保大厅跑了，也不受上下班时间限制，网上24小时都能办理，”21日，在接受采访时，中庆建设有限责任公司相关工作人王砚桐说，节省了来回跑动的时间，对企业来说，相应的也节省了成本，让企业实实在在受益。

据了解，一直以来，长春市社会保险局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全面贯彻落实“放管服”改革和“优化营商环境”要求，不断创新服务方式，提升服务水平和服务质量，持续推进长春市社会保险服务转型升级，将高效、便捷、温暖的社保服务送到群众身边。

社保工作人员指导群众进行社保业务“掌上办”

“我们开发建设了社会保险公共服务平台和‘长春社会保险’微信小程序，参保单位和个人可自主登录办理相关业务，实现了社保业务随时随地网上办、掌上办”。长春市社保局综合计划管理处副处长战勇表示，在公共服务平台和“长春社会保险”微信小程序上，还开发了预约功能，服务对象可以计划性预约办事时间和地点，实现社保业务“预约办”。此外，开发建设“办事导航系统”，依托大数据为办事人员智能推荐就近就便的办事地点，并提供在线导航服务，实现了社保业务“导航办”。

同时，长春市社保局还开发建设“人工智能语音咨询系统”，提供24小时在线的智能化咨询服务，为业务经办提供智能引导，实现社保业务“智能办”。

办事群众使用自助服务一体机办理业务

战勇表示，为满足群众就近就便办社保的服务需求，社保服务下沉基层，实行驻区办、社区办。社保分局全部进驻各辖区，长春市设立9个分局经办地点，并在分局全面推行综窗受理模式，打破原有的按业务类型划分、多窗口、一个地点集中经办的服务方式，企业职工养老保险、失业保险93项全链条业务均实行“一窗受理、全城通办”，社保服务效能倍增，群众办事有了更多选择。同时按照长春市常住人口规模和服务半径，在全市选择300个社区开通“个人申报类业务”经办试点，个体参保相关高频业务在试点社区全城通办。另外，还在部分服务大厅和“吉视传媒”营业厅设置43台自助服务一体机，可提供参保单位、参保个人有关信息查询和打印等便民服务。切实打通服务最后一公里，把社保服务送到基层、送到群众身边。

工作人员指导办事群众使用自助服务一体机

此外，长春市社会保险局充分考虑老年人等特殊群体办事需求，积极开展适老服务改造工作，为老年人设立“无健康码”通道，配备老花镜、放大镜、医药箱、便民轮椅、助听器等便民用品，印制老年人服务指南，开设老年人“绿色通道”窗口、军人优先窗口、跨省通办窗口，在各楼层均配备专门的咨询引导人员，为老年人等特殊群体提供咨询、引导、帮办“一站式”服务，展现社保温暖服务。

据悉，今后长春市社会保险局将不断探索创新经办服务新模式，着力推动全市社会保险事业高质量发展，切实提升人民群众幸福感、获得感、安全感。

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