本年度供暖的“打开方式”怎么样？这两家供热企业给您答案

• 2021-10-15 19:37:33 来源：中国吉林网

为应对大幅降温天气，长春市政府要求具备开栓条件的供热区域于10月15日零时开栓供热，截止到10月15日中午，长春市70家供热企业中已开栓57家，开栓总面积为21709.51万平方米。

长热集团与同鑫热力集团，作为长春供热市场上最大的两家企业，对于提前供暖，他们将如何秉承政府号召，为群众的供热服务提交满意答卷？

同鑫热力集团：打好供热提前战 10月15日提前开栓供热

在10月13日下午，在接到提前供热通知后，吉林同鑫热力集团严格按照政府相关部门部署，迅速行动，将这一民生实事落到实处，集团立即召开提前供热动员会打好供热提前战，对供热管网进行升温，具备供热条件的供热锅炉开栓供热。

10月15日下午，中国吉林网来到吉林同鑫集团净月热力分公司，远远看到该公司锅炉房已经冒出白烟。走进该公司锅炉房，这是3台65吨位、1台40吨位的大型锅炉房，供热面积278万平方米， 伴随着机器的轰鸣声此时炉火烧得正旺。

同鑫热力集团净月分公司的负责人告诉中国吉林网，他们早在一周前就对锅炉进行了烘炉，对锅炉进行一次“暖身”，开始启动供热，是热一次管网预热启动，并非用户端的立即启动和立即达标。从启动供热开始向用户端供暖，但因供暖管道中的水有一个缓慢升温加热的过程，所以供暖开始日起，室温是伴随暖气中的水逐步热起来的。这可能需要一定的过程和运转时间。不久，居民家就会热乎起来。

同鑫热力集团总经理助理兼生产服务中心副主任逯云涛介绍，接到政府部门提前供热指令后，集团公司立即召开提前供热动员会，迅速行动落实提前供热部署。对于冬季供热是重大民生工程，事关群众切身利益。自开展党史学习教育以来，集团公司积极引导党员职工认真学习党史，深入开展“我为群众办实事”实践活动，以“创新、节能、高效、务实”的为供热理念，积极履行社会责任，全力做好供热保障，确保居民温暖过冬。

同鑫热力集团依托客服9612399智慧平台，12名坐席人员24小时对用户的各种投诉进行电话，并交付供热公司实地走访，并填写详细记录。开通微信公众号，微信、支付宝就可缴纳热费，并开通了六家代收银行和银行窗口缴费、ATM机缴费等，最大限度为市民提供便利。

长热集团：具备供热条件的分公司10月15日开栓供热  

客户服务迈入智能时代

“因长春市突遇强降温天气，长热集团积极响应政府号召，回馈广大春城热用户多年以来对集团的大力支持，长热集团具备供热条件的供热分公司于10月15日开栓供热，按照《长春市城市供热管理条例》的规定时间提前5日。”15日上午，长热集团率先公布公司供热准备工作及用户服务指南。

本年度长热集团供热负荷跨越吉林省、内蒙古自治区，总供热面积近1亿平方米，供热管网长度2588公里，承担着84余万户居民和2200余家企事业单位的供热工作。其中长春市区供热面积7425万平方米，承担着57万用户和1400余家机关企事业单位的供热工作。

如今的长热集团已成为东北第一家实现集中式客服管理模式的供热企业。963963智能客服平台更是以热用户为服务对象，成为集咨询、报修、投诉、反馈、回访等功能为一体的高效便民服务平台，客服人员可以通过手机APP快捷办理工单，实现全面且多角度的统计报表、AI语音机器人、维修工抢单、智能大走访等百余项新功能，更加重视用户诉求反馈，优化服务管理流程，统一服务标准，提高工作效率，缩短流程办理时间，对用户的每一件诉求都实现全流程、闭环管理。

受话人员运行期24小时值班服务，急办件保证30分钟到达现场，24小时内办结，普通件30分钟内与用户取得联系约定上门时间，48小时内办结，快速高效地为用户提供用热服务。今年长热集团还开发了智能大走访功能模块，完善大数据体系，修改软件功能1100多项，改版升级4次，实现生产、客服、收费、稽查之间的信息共享互联，成为首家和长春市建委12319系统对接的供热单位。

在“打通服务最后一公里”上，长热集团以小区为单位建立供热管家微信群，实现与客户的“零距离”接触，现已组建微信管家群1100余个，长春市内已有24万人进群，全省约28万人，每日均有客服人员对微信群内信息进行统计及反馈，保持群内互动性及活跃度。

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