“祥善说理”议事品牌融合三方调解力量，化解居民日常纠纷 1425户古城居民有个“知心大姐”

• 2023-07-09 13:02:39 来源：姑苏晚报

(资料图片)

本报讯（记者 严松）“多亏了‘祥善说理’平台，解决了我们上下楼的漏水难题！”近日，家住姑苏区吴衙场21号的胡女士找到方菊英，握着她的手连连感谢。原来，吴衙场21号小区中，两户居民因厨房总管破裂产生矛盾。大家都认为自家楼上总管并未漏水，不愿承担维修费用，争执不下的双方找到了方菊英，请她说说理。

方菊英是姑苏区的一名“法律明白人”，也是百步街附近1425户居民调解矛盾的“知心大姐”。3多年的时间，方菊英为居民大大小小调解矛盾120起，为100多户居民解决了邻里纠纷。在听取了双方各自的诉求后，方菊英首先想到的是安抚情绪、缓和对立，“只有设身处地站在双方的角度去看待问题，才能发现问题的根源，找到解决方案。”方菊英解释，很多矛盾冲突是因为当事人双方情绪激动，导致了矛盾激化。接着，方菊英和社区工作人员一起赶到居民家中，观察到厨房间的顶部、墙面、收纳柜等位置均因楼上漏水遭到不同程度损坏。社区工作人员积极联系上下楼业主协助排查，仅用半小时就排查出漏水位置——三层业主的厨房总管道漏水，顺着管道下渗到一楼业主的厨房。

明确责任，解决矛盾。方菊英动之以情晓之以理，将漏水问题和平解决。百步街社区党委书记杨春燕介绍，去年以来，社区联合姑苏区司法所，成立“祥善说理”议事品牌，融合社区调解员、“法律明白人”以及社区法律顾问三方面的力量，做到民事民议、以情动人，化解日常纠纷，让“祥善说理”品牌的触角延伸到每户居民心中。一年多的时间里，依靠“祥善说理”品牌，百步街社区汇聚多方力量、发挥统战合力，先后围绕“小区绿化修剪问题”“文明养宠”“社区共建花园改造”等议题开展协商议事活动。“如今，道路宽敞整洁，楼房靓丽焕新，让人眼前一亮。”居民顾阿姨说道，“改造前儿子来看我，汽车根本开不进来。现在路面上，车子规范地停在划好的车位上。”

杨春燕介绍，通过援法议事平台化解矛盾、协商公共事务、寻求法律援助，社区党委、社区法律顾问、社区民警、网格员、热心居民成了社区协商自治的主体，“充分统筹各类资源，将矛盾纠纷真正化解在了基层，社区法治化水平得到了提升，全民参与基层治理的积极性得到了提高。”

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