“三件实事”暖民心 苏州阳澄湖半岛旅游度假区提升来访群众满意率-当前视讯

• 2023-05-10 23:14:08 来源：苏州日报

(相关资料图)

苏报讯（驻园区首席记者 董捷 通讯员 阳萱）强化清欠保支、坚持靠前服务、打造一窗受理平台，今年，苏州阳澄湖半岛旅游度假区劳监大队创新推出“三件实事”暖心举措，在切实保障广大劳动群众合法权益的同时，充分指导辖区企业自觉规范用工行为，有效引导劳动者依法理性维权。目前，半岛度假区劳监大队服务窗口累计接待来电、来访人员3200人次，均已依法妥善解决；提供法律援助案件14件，当场调解化解纠纷近160件，充分满足当事人对低成本、高效率解决纠纷的需求。

半岛度假区劳监大队积极开展监管工作，在日常监察执法工作中用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。“五一”假期前，半岛度假区劳监大队以突出问题专项整治为重点，把“根治欠薪”摆在工作的更重要的位置，在强化巡查监管、执法办案的同时，持续深化劳动用工法律体检、劳动用工监督评估等实践，深入企业、深入职工宣传《保障农民工工资支付条例》等劳动报酬有关法律法规，全力指导工资支付、劳动用工管理、集体合同签订等制度落地落实。

为进一步推动构建便捷、精准、高效的行政服务体系，半岛度假区劳监大队牢固树立“靠前服务”理念，采取线上线下相结合的方式，更广泛地服务辖区企业及劳动者。经统计，今年以来，半岛度假区劳监大队线上组织开展“企业成长加速营”等各类普法宣讲活动3场，吸引参与者1800余人次；线下组织开展劳动用工“体检”活动3场，覆盖辖区企业117家；提供法律咨询495件次，帮助企业建立完善劳动关系矛盾预防化解机制21项。

充分把握时间节点，半岛度假区劳监大队还深度整合劳动关系协调员、律师兼职仲裁员、劳动争议调解员等社会力量，针对性开设“工时制度”“休息休假”等线上课程，深入开展“送法进企”“入职第一课”“企业微问诊”“随查随治随普法”等线下活动，及时为劳动者提供普法宣传、法治体检、法律援助等公益性、专业性、综合性法律服务，全力推动区域劳动关系转入和谐发展“快车道”。

以规范程序、提高效率为着力点，半岛度假区劳监大队在全面深化咨询、申请、投诉、举报及劳动争议仲裁调解等跨科室业务一窗受理处办基础上，以提升群众满意度为导向，集成政策咨询、法律援助、纠纷调解等综合配套便民服务，为来访群众提出了“一揽子”解决方案。目前，窗口基本实现投诉申请“一站式受理”、来访办事“一次性跑腿”、调解仲裁“一次性办结”，来访群众满意率提升至历史新高水平。

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