定制化服务让居民顺心又安心

• 2022-04-12 12:56:40 来源：苏州日报

姑苏区双塔街道疫情期间推出“代客买菜”“小双热线”等多项暖心举措——

定制化服务让居民顺心又安心

□苏报记者严松苏报通讯员张莹史鹏英

“没想到他们这么忙，还替我们想得这么细。”昨天，在姑苏区双塔街道唐家巷社区，居民赵有行特意前来感谢社区党委书记陈钢。原来，自4月8日双塔市集正式恢复开业后，社区联合市集管理方，推出“代客买菜”服务，这一暖心举措收获了大量老年居民的点赞。

这样的暖心服务在疫情期间并不罕见。据了解，自疫情发生以来，姑苏区双塔街道一边筑牢疫情防线，一边发挥社区工作人员、志愿者的“第二能量”，在防疫工作当中收集居民需求，并定制化推出“代客买菜”“小双热线”等多种服务措施，让辖区居民在这一特殊时期能够顺心又安心。

“代客买菜”

解高龄老人买菜之忧

“给张阿爹带了两棵大白菜，等会给他送去。”昨天早上九点多，双塔街道唐家巷社区居民志愿者宋玲娣来到双塔市集，细心地记录下当天的代买蔬菜和价钱，第一时间为同一个小区的高龄老人张秀娟送去。“‘代客买菜’是最近推出的贴心服务，这两天，我们已经陆续为十几位老人‘代买菜’。”宋玲娣说。

据悉，4月8日，关闭了近一个月的双塔市集正式复工，按照防疫要求，市集管理方严格对进场人员进行两码查验，并测量体温。“我们辖区地处古城区核心地带，周边老年人数量比较多，年纪比较大，有很多老人还不太习惯使用智能手机，因此频繁出示两码对他们来说可操作性不强。”唐家巷社区党委书记陈钢说，为了解决这类老人的买菜难题，社区充分挖掘辖区志愿力量，推出志愿者“代客买菜”服务，这样既配合了市集的防控工作，又给真正有需要的居民提供了切实的便利。

“代客买菜”服务推出后，受到了前来买菜的老年人的肯定和称赞。家住钟楼新村5幢的居民赵有行昨天来市集购买食用油和腐乳，发现手机怎么也打不开苏康码，于是委托志愿者购买。她将自己常吃的食用油和腐乳的品牌规格告诉了志愿者宋玲娣，不一会儿，宋玲娣就将两大桶油和腐乳拎了出来。据统计，如今，志愿者每天都要为20位左右的老人提供买菜服务，大大方便了老人的生活。

“小双热线”

解决各类问题200余件

这两天，双塔街道二郎巷社区线上“辅导班”开课，来自苏州大学的4名志愿者为二郎巷辖区的15名学生进行了课业辅导，帮助那些在家中上网课学习的中小学生解答学习中的难题，收到不少家长的好评。“没想到社区如此细心，关键时刻也不忘我们居民的需求。”家长张女士说。

二郎巷社区党委书记陈怡介绍，疫情期间，社区开通了“小双热线”，通过电话的形式走访关爱辖区居民，了解到一些家长对孩子的学业问题较为担忧。对此，社区主动对接苏州大学志愿服务团队，为这些孩子提供线上辅导。“由于疫情无法返校，同学们正好利用空余时间为社区做公益，为疫情防控也贡献一份力所能及的力量。”志愿者徐傲说。此外，二郎巷社区还链接了辖区的心理师志愿者，为居家隔离人员提供心理疏导服务，对居家人员的负面情绪进行及时疏导。

双塔街道相关负责人介绍，目前，街道辖区内各社区均开放了“小双热线”，主要针对居家隔离人员、一线防控志愿者、困难群众及其家属等重点人群，精准提供疫情防控政策解答、生活服务；并依托卫生服务中心和社区诊所，开展远程问诊、心理疏导，开通急诊绿色通道等。截至目前，热线服务超1000人次，拨打电话超2000条，已解决各类问题200余件。

上门摸排

保障独居老人就医需求

除了推出常态化的暖心服务举措外，在姑苏区双塔街道辖区内，各种各样的温情故事每时每刻都在上演。日前，双塔街道二郎巷社区党委副书记成静静陪同辖区老人龚先生来到市立医院东区就诊，陪同老人取号、候诊、签床位号……她与主治医生耐心进行沟通，为老人办理好住院手续，等病床安顿好后还细心地为老人打好热水。

据悉，龚先生由于身体原因需要定期到医院进行药物治疗，但他腿脚不便，需要有人陪同前往，其子女由于疫情原因无法陪同。二郎巷社区楼道长焦克亚在上门的过程中排摸到了这一情况，向社区汇报后，成静静随即与老人的子女进行沟通，最终陪同老人前往医院接受治疗。

为配合做好疫情防控工作，双塔街道在辖区内广泛宣传，招募小区居民志愿者，建立小区志愿者团队，做好自治小区的疫情防控管理工作。在自治小区民治路42号小区内，是小区居民也是党员志愿者的朱静华，自告奋勇加入到疫情防控工作中，从清晨7点开始，朱静华就在小区门口对进出小区的居民进行查码测温。在值守期间，她又充分利用微信群，把小区内的4幢房子都跑了一遍，将每户人家的情况都核实登记，同时将居民加入到小区疫情防控微信群，做到信息及时传达，及时掌握外地来（返）苏州人员情况。“虽然抗疫工作道阻且长，但我们只要屏住一股劲，就一定能和居民们一起完成这场战斗。”双塔街道相关负责人说。

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