发挥女性耐心细心的特长 女快递员5年无投诉

• 2022-03-10 09:00:40 来源：姑苏晚报

本报讯（记者 韩丽媛）昨天，在顺丰快递相城区陆慕网点内，张向前作为网点唯一女快递员收到三八妇女节礼物——一把遮阳伞。就在此前她还获得了2021年顺丰快递苏州区“全能快递员”的称号，是获此称号的快递员中唯一女性。

张向前是顺丰快递为数不多的女快递员，也是一名90后，负责相城区新尚广场B座的快件收派工作，每天收派快递约200件。送快递是个力气活，不仅要装卸货物，还要码货，每天争分夺秒地进行收派。因此在快递行业，快递员仍以男性为主。而张向前不仅坚持了5年，还从未收到一次投诉。

“我平时都叫她张姐，工作上是很可靠的‘战友’，生活中是热心大姐。” 顺丰快递相城区陆慕网点负责人黄威告诉记者，张姐服务的区域和客户基本没让他操心过，从工作结果来看比大部分同事都要优秀。“没听到客户同事对她抱怨过一句，这个很难得。”黄威说，每当网点有新员工进公司时，张姐总能提供很多暖心指导，让新同事迅速适应工作。

张向前坦言，刚做快递员时，内向的性格让她在工作上屡屡受挫，可最终还是咬着牙坚持了下来。“一开始男同事都疑惑一个女孩子怎么来做又苦又累的快递活，总觉得我可能撑不了多久，我就想一定要坚持下来。”张向前说，2017年她在孩子两岁多时便从老家河南来到苏州，刚来时和客户就是一问一答，没有多余的话，慢慢才习惯多沟通。

一次客户要寄送近600斤的书籍，运费好几百元，这是她第一次遇到这么大额度的业务单。她花费近一天整理分装30多箱，已经汗流浃背，对方却突然对运费提出异议。“当时感觉一下子蒙了，只能尽快想办法。”张向前说，经过与客户耐心沟通、解释，为客户选择最优的解决方案，直到天黑才成功运走。“相互理解，凡事多替客户着想，问题总能解决。”张向前说，做快递员，尤其是女性必须有能吃苦和抗压的能力，即便遇到困难也可以多发挥女性耐心细心的特长，只有这样才能赢得客户的信任和尊重。

从业5年来，张向前经手30余万个快递，每一个都认真对待。“能够把每件快递安全送至客户手上，客户满意，我就开心。”张向前说。

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