本报讯（记者 林琳 通讯员 苏服）苏州本轮疫情发生后，“12345”热线来电量骤增，为确保疫情第一时间反映、第一时间受理，苏州全市各级12345热线建立了涉及疫情类重要紧急诉求应急处置机制，并建立专班办理民意诉求。
2月17日晚，在接到昆山市12345政务服务便民热线支撑需求后，昆山移动立即着手组建起20人的专业团队，研究选拔人员、组织培训工作。确定好标准后，昆山移动在公司内部发起倡议，得到热烈响应，很快便成立了“12345”热线移动攻坚队，协助昆山12345应对话务高峰、回应民生关切、助力疫情防控。
一天，攻坚组成员接到一个电话，对方在外地出差，但是报告还没查询到，没法住宿，天色渐晚，焦急万分。工作人员立即问询对方做核检的医院，帮助联系查询报告时间，最终告知对方在苏州12320公众号能查询到报告，帮助对方顺利办理住宿。
及时接听疫情防控咨询热线，认真回应民生关切，尽其所能帮助求助市民尽快解决问题，截至目前，昆山移动攻坚队已累计接听近4000个市民热线电话。
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