天猫京东推新玩法抢跑双11 发力“即时”零售与配送

• 2021-10-21 14:46:39 来源：重庆商报

10月20日，天猫宣布晚8点正式启动双11，并且推出多重玩法。就在此之前，另一个“老玩家”京东也宣布在今日启动双11。

近几年，作为“老玩家”，天猫、京东已经在双11取得了绝对的优势地位，并获得了巨大的流量优势，但他们也面临着拼多多、抖音、快手等新玩家的冲击。

为了应对新选手，今年“老玩家”有了新的改变，更注重消费者体验，同时发力即时零售与配送，并且在减碳方面进行了自己的尝试与布局。可以说，“老玩家”拿出了“新玩法”，试图在第13个双11中抢得先机。

注重消费者“体验”

随着双11进入第13个年头，产品愈发丰富，玩法也更“烧脑”。

今年双11，京东、天猫等老玩家格外注意消费者体验，天猫和京东不约而同喊出不熬夜的口号，都将原本零时的启动时间变为晚8点。

天猫副总裁吹雪介绍，双11项目组从7月就开始筹备，并邀请很多消费者反馈意见，希望带给全国消费者一个热闹、实惠、温暖的双11。他表示，今年双11更加以消费者为本，“变”与“不变”都以消费者体验为标尺。

双11期间淘宝推出了购物车一键分享功能，让朋友之间可以更方便地抄双11作业。此外，其“适老化改造”更是先行一步，前几日推出了淘宝长辈版，让银发族参与双11更方便，届时还会上线银发族的专属会场。

京东零售CEO辛利军表示：“京东一直以来都在追求为消费者提供’多、快、好、省’的购物体验，为此我们持续加强投入。仅过去一年多，除物流及消费类服务外，京东零售在提升用户服务方面的投入已超350亿元，相当于为5亿多京东用户每人送了两只宿迁霸王蟹”。

针对消费者的体验，京东一直在推进。辛利军介绍，今年双11京东手机放心换新推出7天0元试用新手机的“信用试”;京东超市价保政策升级至30天;京东服饰上线男装定制品质服务;京东居家推出送装拆旧服务等一系列政策，将消费者的体验放到第一位。

发力“即时”零售与配送

今年双11与往年相比，有了一个巨大的变化。就是“老玩家”在即时零售和配送上下足了功夫。

今年京东11.11前夕，京东即时零售业务面向消费者推出小时购服务，提供“线上下单、门店发货、小时级乃至分钟级送达”的零售模式。

这也意味着，京东对消费者需求的覆盖从211、当日达，拓展到了小时级。

京东在APP首页还正式推出了基于消费者所在地理位置、提供附近3-5公里全品类门店优质商品即时送达的“附近”频道。

辛利军介绍，目前已有超10万家全品类线下门店接入京东小时购，为消费者提供小时级、分钟级的即时消费服务。

与京东相比，天猫也不甘示弱。上个月，天猫超市宣布在全国132个四五线城市开通小时达服务，当日达、次日达和送货上门服务等基础服务也已覆盖全国主要区域。为了提高四五线消费者的网购体验，天猫超市通过部署前置仓，搭建专有的配送线路，让四五线城市、乡村等下沉市场的物流得到提速。国庆节前，全国有132个四五线城市已试运营生活用品小时达服务。

最为“减碳”的绿色双11

今年双11将成为史上最为低碳的一届双11。

从绿色基建角度，阿里巴巴的布局瞄准双11。过去几年，菜鸟一直在纸箱上做文章。用智能箱型设计和切箱算法，减少了15%的包材使用，这一算法，已用在5.1亿个包装纸箱和快递袋，并向全行业开放。

今年双11，菜鸟还在“翻箱倒柜”：尽可能回收废弃包材，同时让它们实现二次循环利用。11月1日起，全国6万个菜鸟驿站将上线绿色回箱计划。同时，约1万驿站还将承担循环包材寄件使命，让快递箱更好实现“二次漂流”。阿里云发布零碳云计划：加快推进自身减排、输出数字减碳能力、支持绿色技术创新。一系列举措，瞄准一套更为绿色低碳的数字商业基础设施。

京东也宣布，在11.11期间，通过使用减量化包装、循环包装以及回收材料等举措，消费者收到每个包裹，平均都可以节约210克的纸类包装材料、11克的一次性塑料和25厘米的胶带。同时，京东将充分发挥绿色基础设施和技术创新的效能，通过采用绿色电力，这将是最大规模使用可再生能源的一次京东11.11。

可以说，随着“低碳”概念的深入人心，消费者的购物订单背后，都是一份“减碳”账单。

“双11物流早已经不仅仅是消费狂欢的履约环节，我们希望，用一张数智化、绿色、有温度的物流产业互联网，为实体经济和国内外消费者提供好的服务。”菜鸟双11物流总指挥李武昌表示。(重庆商报-上游新闻记者 孙磊)

标签： 流量优势 即时零售 抢得先机 消费者体验

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